第1955条留言 来自 深圳 的 留言者：吴先生

深圳市质量技术监督局
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深圳市质量协会[2008]4号
关于开展“深圳市顾客满意产品”评定工作的
通 知
各相关企业：
二十一世纪是质量的世纪，质量就是满足需求，质量没有好坏，只有满足顾客的需要，令顾客满意的产品才是有质量的产品。随着市场竞争的加剧，谁拥有更多的顾客资源谁就能赢得市场。在市场经营的过程中，顾客对企业提供的产品、服务质量满意程度的好坏，直接关系到顾客的得失。
为树立顾客满意产品、服务质量标杆，引导市场消费，激励企业开展顾客满意经营战略，提高企业面对顾客和市场的创新能力、反应速度、竞争能力，不断提升和改善产品、服务质量。根据中国质量协会和全国用户委员会关于“继续深入实施顾客满意工程（产品）评价”的有关精神，经深圳市质量协会研究决定，将在全市范围内开展“深圳市顾客满意产品”评定工作。希望相关企业积极申报参评。
为保证此项活动顺利开展，现就有关事项通知如下：
一、申报对象
在深圳市场销售的具有自主知识产权（商标）的产品（不包括香烟、药品、民用爆破器材产品）。
二、申报条件
1、采用国际或国内先进标准进行批量生产，质量特性满足顾客需求，具有一定市场份额；
2、重视顾客工作，售后服务体系健全；
3、认真、及时处理顾客投诉，维护顾客合法权益；
4、在国家各级质量监督检查中合格，近两年内无重大质量事故；
5、需经第三方顾客满意度测评，并形成顾客满意度测评报告的产品。
三、申报要求
1、申报材料除表格和相关文字材料外，必须附完整的顾客满意度测评报告。对测评报告不完整、调查和统计分析方法不科学的一律不能参加评选；
2、为保证调查结果的科学性，取得用户公正评价，原则上采取第三方顾客满意度测评；
3、申报产品的企业应先在所属的行业协会出具推荐意见并加盖公章，是深圳市质量协会的会员单位，可直接申报。
四、评审与表彰
1、评审：深圳市质量协会用户工作委员会从深圳市质量协会专家库中挑选10名以上相关专家组成评审组对申报的产品进行综合评定，对符合“深圳市顾客满意产品”的拟选产品，再在深圳市主流媒体及深圳市质协网进行公示，公示一周无异议，即可授予“深圳市顾客满意产品”称号。同时，在“深圳市顾客满意产品”中择优向全国用户委员会推荐“全国用户满意产品”。
2、表彰：对获得当年“深圳市顾客满意产品”荣誉称号的，将以深圳市质量协会和深圳市用户工作委员会的名义颁发奖牌、证书，并在媒体公告，邀请部分单位出席全国实施用户满意工程推进大会，交流经验、扩大影响；企业可在已获得荣誉的产品上使用全国用户委员会统一的防伪标识；“深圳市顾客满意产品”荣誉称号有效期为2年，期满后由深圳市用户工作委员会组织对其进行用户满意度复评，复评合格可继续享有顾客满意荣誉。
五、其他事项
为让更多的顾客知晓“深圳市顾客满意产品”，指导用户（消费者）选择放心、合格的商品，深圳市用户委员会将加大对“深圳市顾客满意产品”的宣传力度，对“深圳市顾客满意产品”的拟选产品，在深圳市质量协会网站上进行宣传，对获得“深圳市顾客满意产品”的产品在深圳市主流媒体和深圳市质量协会与香港品质管理协会合办的《特区品质》上（《特区品质》为一个A4彩色版）以及在深圳市质量协会网站《品牌推荐》专栏上进行宣传。
申报、评审免费，对获得“深圳市顾客满意产品”的单位，需交纳公示费、公告费、宣传版面费6800元，会员只需缴纳5800元。（没通过“深圳市顾客满意产品”公示的产品，不需交纳任何费用）。
如果需委托深圳质协进行第三方顾客满意测评，可另行协商。
六、联系办法
联系人：吴先生，wma88@126.com
联系电话：13662587982，82921987，829522878
地址：深圳市华强南路无线电管理大厦917室
收款单位：深圳市质量协会
开户行：招商银行深圳福华支行
帐号：813983235310001

附件：深圳市顾客满意产品申报表

二ΟΟ八年五月八日

“深圳市顾客满意产品”申报表

企业名称（公章）： 编号： （企业不填）
法定代表人姓名 职 务
联系机构名称 联系人
电 话 邮 编
通 信 地 址
电 子 信 箱

被推荐产品基本情况 产品名称 产品型号及规格
商标名称 深圳市场占有率（%）
年销售量(台件) 同类产品价格比率（高或低）
年销售额
质量退赔次数
售后服务网点数 售后服务职工人数

获质
市量
、奖
区励
以情
上况

请附以下材料：
（1） 企业概况（200字）；
（2） 主导产品和质量、市场情况（500字）；
（3） 实施顾客满意工程的主要目标、措施和经验（800字）；
（4） 成就和展望（300字）。
全文不超过2000字，抓住重点、突出特色
请另附推荐产品商标注册证书（复印件）
以上栏目由企业具实填报，2007年度数据为准。
以下栏目由推荐单位填写（数据应以2007年年底以后开始组织的顾客评价调查为准）

顾客满意
度情况 有效样本数 调查时间
被推荐产品满意度得分
顾客评价情况简要说明：（请另附顾客评价调查报告）

申报企业（盖章）

年 月 日

审核意见：

年 月 日
（此栏不填，由深圳市用户工作委员会填写）
深圳市用户工作委员会制表
填表说明：1、商标须提供工商注册的批准文件复印件。
2、产品必须填写型号、规格，填写系列产品推荐无效。
3、表格各种数据要如实填写，字迹工整清楚。此表可复印。
4、不填之项要说明原因。
5、表内填不下可另行附页。